因近期接到学生到相关部门投诉校医院个别医生接诊态度较差、推诿病人的现象，并把情况及时反馈到医院，医院领导高度重视，于6月30日下午，召开“端正服务态度，提高服务质量”的专题会议。

 会上，医院王家祥院长将相关情况予以通报，就如何“端正服务态度，提高医疗质量”做了深刻剖析和明确指示。服务是核心，态度是前提，专业技术是保障，病人满意度是标准。作为学校重要的服务保障部门，一定要增强服务意识，提高专业技能，达到医疗质量和就诊满意度的全面提升。刘桂彩副院长呼吁大家继续保持医者仁心的初心使命，党员在工作中要发挥模范带头作用。此事在医院引起热议，大家结合自身岗位和经历畅所欲言。门诊部主任徐卫华认为应该认真、正确对待投诉，尽职尽责，换位思考，力争原则性和灵活性相结合。队医部王鸿主任强调要把服务意识落实到实处，体现在微处。张嵘蓉说要增加医患沟通的技巧，切实维护好医患关系。杜雯君希望此次投诉能促进今后的工作。

 医患关系本就是社会的热点话题，当今社会医患关系颇为紧张是不争的现实，随着人们生活水平的提高，社会对医生这个职业要求也逐步提高，特别今年百年一遇的疫情，医生的责任和压力更甚，如何做好自我调适，投身防疫常态化工作，对医生提出了更高要求。作为一线医务工作者，在恪守医德、救死扶伤的同时，也要坚持原则，掌握一定的医患沟通的技巧。学校医院是师生健康的守护者，牢固树立高质量服务的意识是做好学校医疗保障的核心和目标。医院的人性化服务理念，不会停止，不会动摇，只会更加坚定和筑牢。当然光有理念还不够，还需要有足够的智慧和长期的坚持。人性化服务之路会有困难，会有插曲，但医院每一位医务工作者都会坚信、能坚守，因为这是我们的职责，是我们的承诺，是我们的初心！

图片：徐卫华 张嵘蓉

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